月博_登录别让|伊藤|消费者变成月子中心的“冤大头”
“專業”的頭銜,昂貴的定價,難免讓一些消費者對母嬰護理產生超出“護理”本身的期待,這或許也正是部分月子中心用來吸引消費者的誘餌,可這份期待卻與行業管理現狀越來越不匹配。
據報道伊藤,1月27日,家住廣東佛山的梁女士在當地醫院產下一女嬰,1月31日出院後入住當地一月子中心。2月6日,女嬰在月子中心出現腹脹、呼吸急促等現象。2月10日下午,女嬰症狀加重,送醫後出現感染性休克,經兩次轉院治療後月博_登錄,目前仍在ICU搶救。近日,梁女士一方已向當地12345投訴。
梁女士認為月子中心至少存在幾方面的過錯:延誤最佳治療時機,專業能力不足;監管失責,造成感染風險;實際未做到合同承諾的部分服務。而月子中心一方則認為,他們從未推卸責任,目前感染源還不確定,月子中心的服務內容以合同為準,該中心只提供健康管理咨詢和母嬰保健服務,對于新生兒出現嚴重感染並不負有責任。
這件事很容易讓人聯想起前段時間沈陽一家月子會所出現的多名新生兒感染肺炎事件。更早之前,月子中心也曾出現一些安全事端,比如2015年武漢一個新生兒在月子中心由于護士照顧不週嗆奶窒息,2017年杭州一個新生兒在月子中心被拍背後死亡等,都讓人不由得對月子中心的安全管理產生了擔憂。
目前,關于佛山梁女士的孩子是否確系月子中心失責而嚴重感染,尚無確切結論。不過,在感染源還未得到判斷的情況下,梁女士把懷疑的目光投向月子中心也是人之常情。任何一個花高價購買月子服務的家庭,都有理由期待產婦和嬰兒獲得優質、週到、舒適的照護,更不用說安全是一切的底線。當這一切美好的期待變成了ICU外的痛心時,孩子家人的怨懟未嘗不可理解。
客觀地說,實付3.6萬元的月子中心遠不是市場上最昂貴的選項,十幾萬甚至上百萬元的都有。電影《大腕》裡那句經典台詞“只買貴的不買對的”伊藤,放在月子市場想必也是頗有擁護者。這算是“繳智商稅”嗎?這樣的嘲諷對新手父母來說有些輕佻。
許多過來人會告誡新手媽媽,只要經濟條件許可,月子期間千萬不要虧待自己,能請月嫂就請月嫂,能去月子中心就去月子中心,不說母嬰護理知識,就算只是換尿布、喂奶、哄睡覺這些常規操作,新手父母也比不上專業機構和專業人士的嫻熟度。長輩們或許會覺得媽媽婆婆們有生育經驗月博_登錄,然而,兩代人的社會環境和養育觀念之不同,幾乎在彼此之間斷裂出一道“馬裡亞納海溝”。所以,社會分工越來越精細化,想把專業的事交給專業的人沒有什麼不對。
遺憾的是,消費者默認的“一分錢一分貨”的市場定理,卻屢屢被現實打臉。多年來,月子中心存在定位模糊、準入門檻低、行業標準粗疏、欠缺有力監管等問題,最終讓一些消費者變成了冤大頭。
一方面,母嬰服務面向產婦和新生兒月博_登錄,保健護理與醫療衛生密切相關;另一方面,2017年9月1日正式實施的《母嬰保健服務場所通用要求》被認為是月子中心行業的“國標”,但這項標準規範的對象是為顧客提供非醫療性服務的母嬰保健服務機構及其經營場所。據媒體採訪的業內人士透露,月子中心按規定不能有醫療行為伊藤月博_登錄,因此不屬于醫療行業,衛健部門對其沒有管理權限伊藤。而市場監管機構在發放執照之後,往往很難有效跟進對機構經營過程進行監管,存在“監管盲點”。
拿梁女士入住的月子中心來說,其官網資料稱該月子中心擁有婦產科醫師、中醫師、兒科醫師、兒童康復治療師、助產士月博_登錄、護士以及嬰兒睡眠指導師、育嬰師組成的高素質專業團隊。或許正是這樣的“專業”,讓一些消費者覺得貴的價格是合理的。
可不管廣告多麼天花亂墜,經營範圍依然只能是“健康管理咨詢和母嬰保健服務”。看到“醫生和護士”,切莫就把“健康管理咨詢”理解為“問診”。嬰兒不舒服了,如果是在家,父母們一般會去醫院看病檢查,但是在月子中心,可能更容易依賴那些有著各種頭銜的“專業人士”拿主意,更何況,這還是付了高昂費用的“健康咨詢”。
如此一來,“專業”的頭銜,昂貴的定價,難免讓一些消費者對母嬰護理產生超出“護理”本身的期待,這或許也正是部分月子中心用來吸引消費者的誘餌,可這份期待卻與行業管理現狀越來越不匹配。在沈陽那家月子中心出事後,就有專業人士指出,月子中心的亂象是被“慣出來的”。的確伊藤,按照“奶酪理論”,每一片奶酪上都有洞,這些洞代表每一個存在缺失的環節,監管就是讓這些奶酪疊加月博_登錄,避免孔洞被貫穿。要知道,“安全黑洞”一旦出現,總會有人不幸掉落。月博官網,月博會員首頁登錄,月博,月博首頁登錄,智能家居。月博會員登錄,月博官網,